2019年8月7日，华中能源监管局发布了2019年7月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，7月份投诉举报数量较上月有较大幅度增加。
截止7月31日，国家能源局12398能源监管热线中心7月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息876件，其中湖北省458件、江西省232件、重庆市185件、西藏地区1件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项743件，占84.8%；投诉举报事项76件，占8.7%；其他事项57件，占6.5%。
7月受理投诉举报事项72件，较上月增加33件，其中湖北省39件，占54.2%，较上月增加16件；江西省17件，占23.6%，较上月增加8件；重庆市16件，较上月增加9件，占22.2%。
7月受理的72件投诉举报事项中，70件为电力类投诉，其中59件为供电服务类投诉、9件为电力安全类投诉、1件为电力其他类投诉；2件为新能源与可再生能源类投诉。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、电力安全等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时或计划停电不合理；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年7月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项214件，受理投诉举报事项214件，办结165件（20件为上年结转、9件为撤诉）。
