2019年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息11665件，环比增加46.62%，同比减少4.63%。
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为952件，占全部有效信息的8.16%；其中受理的投诉举报数量为39件，占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为952件，占全部有效信息的8.16%；其中受理的投诉举报数量为39件，占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目并网后，相关费用结算不及时等问题。
2019年7月12398热线关于光伏投诉举报事项具体处理情况
1、国网天津静海供电有限公司
天津市静海区群众反映，个人光伏扶贫项目于2018年7月24日并网，按照合同约定相关电费及补贴应按季度发放，但从2019年起上网电费和补贴一直未下发，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。盼望尽快下发上网电费和补贴。
经调查，反映事项部分属实。根据2018年光伏发电有关文件规定，2018年07月24日并网的光伏发电项目，不能享受发电量补贴。2019年一季度因重新核算、传递结算上网电费等数据，造成电费结算滞后。已督促当地供电企业向投诉人进行解释，二季度结算时将一并结清一季度上网电费。用户对处理结果表示满意。
2、国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司
鞍山市台安县群众反映，2018年3月31日全额上网的光伏项目并网发电，2018年8月以来一直未结算电费，按照合同约定应每2个月结算一次电费，联系当地供电企业告知上传数据丢失。盼望尽快下发电费。
经调查，反映事项部分属实。该光伏项目2018年4月8日申报，4月11日并网。因电费支付系统故障，导致2018年8月起未能结算电费，待系统修复后将尽快为用户结算电费。已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明，用户对处理结果表示满意。
3、国网浙江省电力有限公司衢州供电公司
衢州市常山县群众反映，2018年10月个人光伏发电项目并网成功，合同约定按月结算电费。2019年4月和5月电费未收到，联系当地供电企业，告知银行卡有问题，但通过银行查询无问题。恳请尽快下发电费。
经调查，反映事项属实。当地供电企业分别于5月14日、6月19日对用户光伏项目4月和5月电费进行打款结算。因用户在供电企业登记的账户信息中未明确具体支行，导致未收到电费。经沟通，供电企业于6月25日重新打款至客户变更登记后的收款账户。已要求当地供电企业完善打款异常用户核查机制，并向投诉人进行解释。
4、国网河南省电力有限公司周口供电公司
周口市淮阳县群众反映，2018年10月用户光伏发电项目并网，按照合同规定应按月结算上网电费，但上网电费一直未发放，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。盼望尽快发放上网电费。
经调查，反映情况属实。用户光伏项目并网后，因表计问题导致系统未采集到数据，后因国家对光伏发电补贴政策的改变，出现票据与实际不符的问题，造成用户清单无法打印而影响结算。已督促供电企业后续按月为用户结算电费并向用户沟通解释，用户对处理结果表示认可。
