【市场监管司司长 向海平】女士们、先生们、各位新闻界的朋友们：大家好！首先，向一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们，表示衷心的感谢！下面，我就国家能源局12398能源监管热线2017年投诉举报受理及处理情况进行发布。
一、基本情况。
（一）收到有效信息情况。2017年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息71489件。
按诉求性质分类，投诉6997件，占有效信息的9.79%；举报193件，占有效信息的0.27%；咨询56429件，占有效信息的78.93%；表扬、求助、建议等其他方面7870件，占有效信息的11.01%。按反映渠道分类，12398电话70843件，传真4件，电子邮件568件，其他74件。
（二）分类情况。2017年收到的有效信息中，电力行业类55933件，占78.24%；新能源和可再生能源行业类7435件，占10.40%；石油天然气行业类818件，占1.14%；煤炭行业类39件，占0.05%；其他事项7264件，占10.16%。投诉举报主要集中在电力行业，共6555件，占91.17%。从电力行业业务分类情况看，供电服务方面5657件，占86.30%;电力安全方面386件，占5.89%;成本价格和收费方面295件，占4.50%;市场准入方面48件，占0.73%;项目建设方面12件，占0.18%;电力交易方面5件，占0.08%;规划和政策方面2件，占0.03%;其他方面150件，占2.29%。
