在市场的洗礼中，隆基人始终以客户为中心，从预购买到产品生命周期结束，持续为全球客户提供产品的全生命周期服务保证和相关维护，保障组件性能最优并最大限度延长期使用寿命。如今，隆基每年为全球供应超过30GW的高效太阳能硅片和组件产品。随着业务飞速发展，秉承“技术领先，稳健可靠”的精神，我们深挖客户需求，持续完善客户服务体验，以最先进的工具、最科学的方法，不负客户信赖，打磨每个细节，为客户提供业内领先的服务。

更快速，服务时效行业领先

虽然每块组件在出货前，已经过严格检验，但小部分组件在运输、长期使用等过程中，难免会出现一些问题。天下武功，唯快不破!问题出现后，想客户所想，快速解决客户问题，是唯一致胜之道。为此，我们为所有客户建立完善的客户服务档案，并郑重向您承诺“121”服务时效：

1天内及时响应，与客户建立链接，详细了解客户问题

2个工作日内，针对客户反馈的问题提供定制化解决方案

1周内完成退换货处理(提出解决方案后)

更深入，服务网络扎根当地市场

为了及时解决您的问题，我们在全球核心市场设立了10+营销及服务中心，提供7*24小时的当地化服务。我们不仅在售后阶段及时响应您的需求，在业务沟通之初，我们就从产品选型、合作规划、商务支持、物流运输等方面为您提供高效专业的服务。您可以通过客户经理、服务热线、服务邮箱、在线留言等方式，便捷的将问题反馈给我们。

更专业，服务更可靠

我们的技术团队藏龙卧虎，每一位服务人员均具备10+行业经验，既能安坐在办公室潜心钻研，又能深入到项目一线溯本求源。

面对丰富的客户类型和内部多部门协作，我们建立了全球统一的客户投诉处理管理系统、统一的服务标准、以及统一的全过程质量监控管理流程，您的任何问题，仅需五步就能得到妥善解决。

更科学，服务更先进

根据您的需求，经过持续打磨和实证，我们建立了从总部到国家(本地)的全球三级服务体系。

在本地服务层面，我们主要受理客户投诉与反馈、产品咨询及培训、电站问题现场分析、解决方案实施、退换货等事宜。

在区域服务层面，我们主要处理客户投诉及反馈的分析、客户档案建立及完善、解决方案的反馈、全面的客户回访等。

在总部服务层面，我们主要进行重大客户处理、服务体系建设、共性问题研究、客户回访监督等。

为确保售后服务政策能够有效落地，在全球范围内高效协同，我们建立了三大支撑平台。

客户投诉平台-全球统一，满足客户跨区域、内部跨部门高效作业。

备品备件平台-在全球核心市场设立备件管理系统，及时解决组件更换问题。

失效分析平台-依托现场信息采集、信息录入系统、及专家分析团队，您在项目全生命周期内遇到的难题，将迎刃而解。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海!虽然服务的道路布满荆棘，但隆基服务团队必将一步一个脚印、稳扎稳打，以可靠专业为基石，不断提升客户服务体验，持续为全球客户提供业内领先的优质服务!