为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2019年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息392件，环比增加7.69%，同比增加20.25%。从信息分类看：投诉4件；咨询362件；表扬、求助、建议等其它方面26件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话388件，电子邮件4件。
（二）分类情况2019年1月收到的有效信息中，电力行业类254件，占64.8%；新能源和可再生能源行业类88件，占22.5%；石油天然气行业类4件，占1%；其他事项46件，占11.7%。投诉举报主要集中在电力行业3件，新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看，供电服务方面3件；电价补贴费用方面1件。
（三）区域分布情况2019年1月投诉举报事项地域分布在南通、盐城、扬州和徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是供电公司在正常缴费期向用户催收电费，引发用户不满；二是供电公司未及时为用户检验电表电费异常的原因；三是供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响用户正常生产生活。
（二）新能源和可再生能源方面：供电公司未按政策要求下发光伏补贴。
三、投诉举报调查处理情况
2019年1月，江苏能源监管办对当月受理的4件以及上月结转的3件投诉举报进行了调查处理，已办结3件，剩余4件正在调查处理中。
