国际能源网讯：记者获悉，2016年9月，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计1917人次，收到有效信息82件。根据信息来源分析，12398电话76件，占92.7%;传真和邮件各3件，共占7.3%。本月收到投诉举报事项7件，全部受理，其中，供电服务3件,电力安全、成本价格收费、新能源方面和其它事项各1件。
本月受理的7件投诉举报事项为直接办理，其中，投诉6件，举报1件，直接办理率100%。
一、投诉举报事项
(一)投诉举报事项受理情况
本月收到投诉举报事项7件，其中，投诉6件，举报1件。分地域看，怀化投诉举报事项2件;长沙、湘潭、衡阳、永州和郴州投诉举报事项各1件(各市州具体情况见下表)。
2016年9月12398投诉举报事项分布情况
(二)投诉举报事项的主要内容
本月受理的7件投诉举报事项，其中，供电服务3件, 电力安全、成本价格收费、新能源方面和其它事项各1件。
本月受理供电服务类投诉3件。一是用户反映某地区经常停电，8月份停电8-9次，最长停电时间为两天,多次致电95598服务热线，工作人员均称故障停电，用户表示其他片区均很少停电，对此表示不理解，要求供电公司提升电能质量，恢复正常供电;二是用户反映某地区自2016年6月17日起经常频繁跳闸停电，平均每月可达10多次跳闸停电,多次致电95598服务热线，工作人员会马上派员进行处理，随后仍然反复跳闸停电，用户要求供电公司彻底排查该处的故障原因，从根本上解决该处的停电问题;三是用户反映2000年农网改造，因外出务工，供电公司遗漏了自家的网改,2011年回家后无法正常用电，因供电公司不同意出资为其改造，所以自行出资从距离其房屋外70米处烟草公司搭线用电， 2016年6月份因洪水将木质电杆冲走，又重新出资搭线用电，要求供电公司承担前后两次搭线户外线的费用，并要求供电公司对该处进行农网改造等。
本月电力安全类投诉1件。一是用户反映某供电公司横跨村民房屋违规架设50万伏高压线，该高压线垂直距房屋不到7米，最大风偏向情况下不到4米，对居民的人生、财产安全造成严重危害，2016年1月供电公司要求自家及其邻居共5户拟搬迁，并对房屋进行实地测量，用户当时签字同意架设高压线塔，现距离高压线较远的3户居民已拆迁，距高压线近的2户居民却未进行拆迁，现要求供电公司对该2户居民进行拆迁或者撤回签字书等。
本月受理成本价格收费类投诉1件。用户反映2016年4月村里进行农网改造，在改造前该村每户居民电费为1.4元/度，现改造电费为1.2元/度，投诉人表示整个村子均这样收费，未从事商业活动。投诉人对此表示不理解，要求供电公司给予合理解释等。
本月受理新能源方面其他类投诉1件。用户方反映某酒店75kw分布式光伏发电项目已建设完工，完全具备并网发电的条件，但供电企业无故拒绝为其建设分布式光伏发电项目提供接入电网服务，现要求相关供电企业按国家政策相关要求，为其建设光伏发电项目提供接入电网服务等。
本月其它类举报1件。用户方反映某地区某个人存在违规窃电行为，要求严厉打击此类违规窃电行为等。
二、咨询事项
(一)咨询事项分类情况
本月接听答复咨询事项75件，其中，电力方面供电服务51件，占68%;电力安全9件，共占12%;市场准入2件，占2.7%;新能源5件，占6.7%;其他事项8件，占10.6%。
(二)咨询事项的主要内容
1、咨询电力方面供电服务事项51件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间;工作人员抢修速度有待提快等问题。
2、咨询电力安全事项9件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。
3、咨询市场准入事项2件，用户主要咨询如何查询电工进网许可证等问题。
4、咨询新能源事项5件，用户主要咨询光伏发电的优惠政策等问题。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)、《电力监管机构报处理规定》和《电力监管机构投诉理规定》，2016年9月湖南能源监管办受理投诉举报事项7件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。
