东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又延展至面，务求出实招、有实效。
近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求通过“点”的诉求解决“面”的问题。工作人员积极与省市级电网企业了解诉求地区光伏接入情况，准确摸清电网承载能力、电力返送情况和分布式光伏接入存在的问题和困难等，同时与地方政府电力主管部门沟通，深入了解掌握黑龙江省新能源发展布局、建设情况及相关政策，通过12398热线反映的问题全面掌握相关省、市光伏发展的问题，明晰监管方向和举措。
对此类情况，东北能源监管局要求电网公司进一步完善光伏并网相关制度，明确并切实落实各层级工作职责。对确因地区电网无法承载分布式光伏并网的情况，要全力做好沟通解释，出具规范性、可信性证据和资料，得到理解和支持；对符合并网要求的分布式光伏项目，严格按照《电网公平开放监管办法》和国家能源局相关政策，做到“应接尽接”，不得以其他理由制约光伏用户接入电网。同时，建立常态化向政府有关部门报告机制，并按照《省级分布式光伏接入电网承载能力及提升措施研究分析报告》要求，积极主动落实提升各项接网能力的措施，促进分布式光伏健康有序发展。
