为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年3月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）工单信息情况
2019年3月，甘肃能源监管办共收到工单信息23件，同比下降34.28%，环比下降14.81%。
按诉求性质分类：投诉事项4件，占工单信息的17.39%；咨询事项1件，占工单信息的4.25%；其他事项18件，占工单信息的78.26%；未发生举报事项。
（二）分类情况
2019年3月收到的23件工单信息均属电力行业类。
投诉事项共4件，从业务分类情况看，均属供电服务方面，占投诉总量的100.00%。（2019年3月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）
表一 2019年3月电力行业工单信息按业务分类情况
单位：件
（三）区域分布情况
各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市、定西市、武威市、白银市、天水市并列全省第1位；按照投诉数量排序，定西市、武威市、金昌市、陇南市并列全省第1位。（2019年3月工单信息及投诉举报排名情况见表二）
表二 2019年3月工单信息及投诉举报排名情况
单位：件
二、投诉的主要问题
投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）持续多年用电高峰期出现低电压情况；（二）恶劣天气导致频繁停电；（三）欠费停电纠纷。
三、投诉举报处理情况
2019年3月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的4件投诉信息进行了调查处理，目前已全部办结，2件属实，1件部分属实，1件不属实。
甘肃能源监管办
2019年4月12日
