为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增加35.75%，同比增加3.45%。
当月有效信息按类别分类，投诉2件，占有效信息的0.67%；咨询276件，占有效信息的92.00%；表扬、求助、建议等其他方面22件，占有效信息的7.33%。
按反映渠道分类，12398电话298件，电子邮件2件。
当月有效信息按行业分类，电力行业类246件，占82.00%；石油天然气行业类4件，占1.33%；新能源和可再生能源行业类17件，占5.67%；其他事项33件，占11.00%。
从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、金华、温州列辖区内前3位。
二、投诉举报等受理情况
3月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共24件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单22件；收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理，对21件求助工单、 3件咨询工单进行了接收登记。
从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
3月份办结投诉举报事项0件，办结求助类工单23件；当月办结12398下派的咨询工单3件。
针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。
