2019年2月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息142件。其中，投诉举报1件、有效咨询事项134件、其他7件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报2件，另有3件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
142件有效信息中，12398能源监管热线电话138件，占97.2%；电子邮件2件，占1.4%；其他2件，占1.4%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
142件有效信息事项地域分布，泉州地区33件，福州地区28件，莆田地区15件，南平地区15件，龙岩地区14件，漳州地区11件，三明地区11件，厦门地区9件，宁德地区6件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
142件有效信息按事项类别划分，供电服务78件，占55%；成本价格与收费13件，占9.2%；市场准入10件，占7%；电力安全4件，占2.8%；非电能源4件，占2.8%；其它事项33件，占23.2%。
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月全省天气较好，雨量偏多，但电网运行平稳、服务措施到位，春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有较大幅度的下降。
福建能源监管办根据国家能源局统一要求，提前部署，认真安排12398投诉举报热线业务系统接单人员的值班值守工作，确保春节期间12398热线的投诉举报事项均能得到快速和有效的处理。同时，与各相关供电企业、非电能源企业建立春节期间12398工单应急处理机制，通过多种有效方式畅通投诉举报处理渠道，加强春节期间故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和督促力度，提高应急处置能力，确保广大人民群众度过一个欢乐、祥和的新春佳节。本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是因个别小区因表箱三相开关上端线路烧损并停电引发用户投诉；二是个别光伏用户报装容量与实际容量不符产生争议；三是个别业扩报装项目因低压线路走廊协调困难引发投诉。
（二）电力安全方面。主要是个别电力设备设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。
（三）市场准入方面。主要是咨询电工进网作业许可证办理以及复审事宜。
（四）非电能源方面。主要是咨询燃气开通、使用等相关问题。
（五）其它方面。主要是反映扶贫政策、劳务纠纷、产品质量等问题。
国家能源局福建监管办公室
2019年3月6日
