近日，国家能源局通报了2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况，1月，国家能源局12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9．86％，同比增加12．38％。其中，电力行业类6725件，占76．12％；新能源和可再生能源行业类723件，占8．18％；石油天然气行业类316件，占3．58％；煤炭行业类3件，占0．03％；其他事项1068件，占12．09％。
从分类情况来看，投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力交易方面1件，占0．53％；电力安全方面4件，占2．14％；市场准入方面1件，占0．53％；供电服务方面177件，占94．65％；其他方面4件，占2．14％。
从投诉举报反映的问题来看，主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是华北、东北的部分地区冬季用电需求增多，频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。
