为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2018年9月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息278件，环比减少30.15%，同比增加29.91%。
按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的3.24%；咨询252件，占有效信息的90.64%；表扬、求助、建议等其他方面17件，占有效信息的6.12%。
按反映渠道分类，12398电话278件。（2018年9月收到有效信息情况见表一）
表一2018年9月收到有效信息情况
（二）分类情况
2018年9月收到的有效信息中，电力行业类221件，占79.50%；新能源和可再生能源行业类22件，占7.91%；石油天然气行业类1件，占0.36%；其他事项34件，占12.23%。
（三）分布情况
按照投诉举报数量排序，永州市、岳阳市和娄底市排在辖区内前3位。（2018年9月投诉举报排名情况见表二）
表二2018年9月投诉举报排名情况
二、反映的主要问题及原因分析
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的问题主要是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。
三、处理结果
湖南能源监管办2018年8月份结转投诉举报事项9件，2018年9月收到投诉举报事项9件，共计18件，本月已办结13件，剩余5件投诉举报事项目前正在加紧办理中。
