7月21日上午10点，国家能源局在京召开新闻发布会，介绍上半年的能源形势和可再生能源及风电、光伏发电发展情况，12398能源监管热线第二季度投诉举报处理情况；解读《能源体制革命行动计划》和《加快推进天然气利用的意见》并回答记者提问。
[市场监管司副司长 赵国宏]各位新闻界的朋友们：大家上午好。首先，向莅临今天新闻发布会的各位来宾和新闻界的朋友们表示热烈的欢迎，向一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们，表示由衷的感谢！下面，我就国家能源局12398能源监管热线2017年二季度投诉举报受理及处理情况进行发布。
一、基本情况
（一）收到有效信息情况。2017年二季度，国家能源局12398热线共收到有效信息16216件，环比增加24.17%。按诉求性质分类，投诉1438件，占有效信息的8.87%；举报71件，占有效信息的0.44%；咨询13024件，占有效信息的80.32%；表扬、求助、建议等其他方面1683件，占有效信息的10.38%。按反映渠道分类，12398电话16021件，传真1件，电子邮件181件，其他13件。
（二）分类情况。2017年二季度收到的有效信息中，电力行业类12393件，占76.42%；新能源和可再生能源行业类1641件，占10.12%；石油天然气行业类112件，占0.69%；煤炭行业类11件，占0.07%；其他事项2059件，占12.70%。投诉举报主要集中在电力行业，共1344件。从业务分类情况看，规划和政策方面1件，占0.07%;项目建设方面1件，占0.07%;电力交易方面2件，占0.15%;电力安全方面95件，占7.07%;市场准入方面12件，占0.89%;供电服务方面1126件，占83.78%;成本价格和收费方面73件，占5.43%;其他方面34件，占2.53%。
