国际能源网讯：记者获悉，2016年第三季度，登录湖南能源监管办12398电力监管投诉举报热线共计6935人次，同比增加22.2%，环比增加49.1%，收到有效信息399件，同比增加54.1%，环比增加47.8%。根据信息来源分析，12398电话364件，占91.2%;电子邮件15件，占3.8%;传真11件，占2.8%;其他9件，占2.2%。
一、投诉举报事项
(一)投诉举报事项受理情况
本季度收到投诉举报事项37件，受理35件，受理量同比增加118.8%，环比增加169.2%。分地域看，衡阳和常德投诉举报事项各5件;益阳投诉举报事项4件;湘潭、岳阳、邵阳、湘西和郴电国际投诉举报事项各3件;长沙、株洲、永州和怀化投诉举报事项各2件。(各市州具体情况见下表)。
2016年第三季度12398投诉举报事项分布情况
(二)投诉举报事项的主要内容
本季度受理的35件投诉举报事项，其中，26件为供电服务类投诉举报事项，4件为电力安全类投诉举报事项;3件为新能源与可再生能源方面的投诉举报事项;成本价格收费类、市场准入类和其它类投诉举报事项各1件。
本季度受理投诉35件，比上季度环比增长169%。
二、咨询事项
(一)咨询事项分类情况
本季度接听答复咨询事项363件，其中，电力方面供电服务198件，占54.5%;电力安全29件，占8%;新能源与可再生能源16件，占4.4%;市场准入11件，占3%;成本价格收费8件，占2.3%;其它事项101件，占27.8%。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2016年9月，湖南能源监管办本季度累计受理投诉举报事项35件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。
