针对我国太阳能热水器市场的现状和行业发展需要，结合国家质检总局“打假保名优”工作部署，中国质量万里行促进会本着“打假扶优、引导消费”的工作要求，以解决产品无法用、服务无人管、配件无保障等突出问题为契入点，成立了“三无”太阳能热水器援助中心，与经过严格遴选来承担具体援助工作的皇明太阳能、亿家能太阳能，一起在全国范围内巡回开展“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行”现场咨询活动，通过现场受理、名品演示、科普宣传等形式，一方面，由皇明、亿家能受理广大消费者的服务请求，切实为消费者排忧解难；另一方面，让广大消费者真正了解太阳能热水器的系统构成、质量标准和使用要求等，增强全民产品质量意识和法律意识，在全社会树立起正确的消费理念，以此推动行业的健康发展。

　　“三无太阳能热水器援助中心”设在中国质量万里行促进会投诉办，日常接受广大消费者关于太阳能消费和维权方面问题的咨询，同时受理消费者关于产品质量和服务质量的投诉，投诉热线：010—63155315，北京市用户直接拨打此电话申请援助，除此电话外，外地用户也可以直接找当地皇明、亿家能专卖店申请援助。

　　“援助中心”委托皇明太阳能、亿家能售后服务中心和各地特约维修站技术人员，接受当地消费者援助申请，同时提供援助服务，援助服务要遵循以下原则：

　　（1） 援助人员免费上门检修，并出具检修报告；

　　（2） 如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；

　　（3） 更换的零部件保证是正规企业生产，符合标准要求；

　　（4） 更换的配件享受一年免费保修；

　　（5） 援助的产品享受终生“冬季保养”服务。

　　“援助中心”负责人告诉记者，“援助中心”对受托单位的援助工作质量（包括配件质量和服务质量）进行监督和检查，并有权对其违规行为进行调查和监督，甚至取消其援助资格。如果太阳能热水器用户发现援助人员有违规行为，可拨打监督电话向“援助中心”进行投诉，监督电话是：010—63155315。