“我们家从除夕晚上的9 点就开始没热水了。”芳和小区住户方女士告诉记者，“一家人欢天喜地地吃完年夜饭，打开水龙头想洗个澡没想到冷水哗哗地流出来，但热水却不见一滴。”本来以为年初一就会有热水，没想到截至年初二下午，热水还不来。
据小区住户反映，芳和花园主要由经适房和廉租房组成， 去年才开始入住，目前小区有4000-5000 住户。小区内部由一套太阳能供水系统负责供应热水。如果该系统出现故障，小区大部分住户热水供应都会受到影响。住户刘先生表示，有住户也曾经担心会发生断热水的情况， 因此想转装电热水器，但由于浴室插座不足而放弃。
记者尝试联系负责小区热水供应的供能公司办公室， 但却发现大门紧闭。办公室旁边张贴了一纸通知，上面写着公司供水设备发生故障，正日夜抢修。因故障太严重致使22 日（年廿九）到25 日（年初三）暂停供应热水，如能提前供水将另行通知。这意味着小区居民最早要到26 日（年初四）才有望用上热水。不少住户感叹：“这个春节过得真冷啊！ ”
